Vos données
Supprimer votre compte MyTravelStatus
Vous pouvez supprimer vous-même votre compte et tout ce qu’il contient, à tout moment, sur le site ou dans l’application MyTravelStatus pour iPhone, iPad et Android. MyTravelStatus est exploité par The Burrowbridge Group, LLC.
Comment supprimer votre compte
- Connectez-vous. Sur le site, connectez-vous avec votre adresse e-mail. Dans l’application, ouvrez-la comme d’habitude.
- Ouvrez Réglages. Sur le site, cette page se trouve dans le menu. Dans l’application, elle se trouve sous Autres.
- Choisissez « Supprimer mon compte… » en bas de la page, tapez DELETE pour confirmer, puis appuyez sur « Supprimer définitivement mon compte ».
La suppression est immédiate et irréversible. Si vous risquez d’avoir besoin de votre relevé plus tard, utilisez d’abord « Exporter mes données » dans Réglages : tout est téléchargé sous forme de tableur.
Si vous ne pouvez pas vous connecter
Écrivez à support@mytravelstatus.com depuis l’adresse e-mail de votre compte et demandez-nous de le supprimer. Nous vérifierons qu’il s’agit bien de vous avant de le faire, et vous dirons quand c’est fait.
Ce qui est supprimé
- Votre compte et vos identifiants de connexion, ainsi que toutes les sessions ouvertes, sur le site et dans les applications.
- Vos voyages, les personnes de votre foyer, les titres de séjour, les documents de voyage, les vérifications EES, les réponses sur la résidence au Royaume-Uni et les réglages.
- L’historique complet des modifications de ces données.
- Les justificatifs que vous avez déposés et les e-mails de réservation que vous avez transférés.
- Les téléphones et tablettes reliés à l’application, et les jours qu’ils ont enregistrés.
- Votre lien d’abonnement au calendrier, et vos conversations avec l’assistance.
- Un abonnement que vous avez acheté sur notre site est résilié. Un abonnement acheté via l’App Store doit être annulé dans l’App Store, depuis votre compte Apple, et un abonnement acheté via Google Play doit être résilié sur Google Play, depuis votre compte Google. Nous demandons aussi à notre prestataire de paiement de supprimer la fiche client que nous avons créée.
Ce qui est conservé, et combien de temps
- Sauvegardes de la base de données : jusqu’à 30 jours. Notre hébergeur conserve des sauvegardes permettant une restauration à un instant donné : des données supprimées peuvent donc subsister dans une sauvegarde pendant cette durée avant de disparaître définitivement.
- Notre journal d’administration : six ans. Il enregistre chaque action administrative sur un compte (attribution d’une offre, déconnexion des sessions, suppression d’un compte) avec le motif et l’identifiant du compte, et il est conservé après la suppression du compte. Il ne contient aucune adresse e-mail ni aucune donnée de voyage.
- E-mails venant d’une adresse sans compte : 12 mois. Une conversation avec l’assistance envoyée depuis une adresse qui n’est liée à aucun compte n’est rattachée à aucun compte : la suppression d’un compte ne l’efface donc pas. Elle est supprimée 12 mois après son dernier message, ou plus tôt si vous le demandez.
- Enregistrements des notifications de paiement : 400 jours. L’identifiant, le type, l’empreinte et le résultat de chaque message du prestataire de paiement.
- Identifiants des jetons de connexion Relo2France : environ un jour après l’expiration du jeton, pour qu’un jeton ne puisse pas servir deux fois.
- Nos journaux techniques : jusqu’à 7 jours. Conservés par notre hébergeur : un identifiant de requête, le chemin et parfois un identifiant de compte, jamais vos données de voyage.
- Données de paiement. Le vendeur qui a encaissé votre paiement conserve ses propres données selon sa propre politique de confidentialité.
La politique de confidentialité donne la liste complète. Pour ne supprimer qu’une partie de vos données et garder le compte, supprimez vous-même les voyages, personnes, documents ou fichiers dans le suivi.